转（zhuǎn）眼仲（zhòng）夏已过（guò），当我们把时（shí）钟拨（bō）回（huí）2019年底，谁也不（bú）会（huì）想（xiǎng）到（dào）中国、乃（nǎi）至（zhì）全（quán）球，以及地（dì）球上的每一个人，经历了如此不（bú）平（píng）凡（fán）的大半年。2020，为世（shì）界历史留下了一个深刻的标记。而生逢当时（shí）的我们，一边承（chéng）受着新冠病（bìng）毒肆（sì）虐（nuè）的后遗症，一（yī）边（biān）正见（jiàn）证着（zhe）社会发展之大变革……

一方有（yǒu）难（nán），八方支援。当武汉沦陷，到病毒席卷（juàn）全国，中国人民筑起（qǐ）了精（jīng）神的长城。中国凭借制度的优势和数千（qiān）年建设（shè）的文（wén）化堡垒（lěi），率先取得了初步胜利。但是，当新发地再次爆发（fā）聚集性疫情、新疆连续出现本（běn）地患者（zhě）、进口（kǒu）食品检测出新（xīn）冠（guàn）病毒核（hé）酸等“黑天鹅”事（shì）件接连发生，我们知道这（zhè）场没有硝烟（yān）的战役，远还没有结束。只要我们还没有研制出确（què）实有效的疫苗，中国（guó）以及全球（qiú）都将（jiāng）继续遭（zāo）受新冠疫情的巨（jù）大影响。这种影响，从宏观（guān）上（shàng），关乎（hū）人类社（shè）会发展的进程、关乎政治、经济、文化等各（gè）个方面，从微观上，每个人都将面临失业、物价上涨、出（chū）行受限等各类现实问题。

当（dāng）然，我们也看到了，医（yī）药医疗、网络服务等行（háng）业逆势发展（zhǎn），OTO、互（hù）联网+、直播、“无接触”等（děng）业态如（rú）雨后春（chūn）笋，以及人（rén）工（gōng）智能、5G、物联（lián）网、大数（shù）据等技术（shù）加（jiā）速发展（zhǎn），这一部（bù）分源于社会进步的必（bì）然趋势，也是（shì）因为疫（yì）情倒逼行业（yè）发展和技术迭代（dài）而孕育（yù）了新（xīn）机遇。

回到眼下，全球累计新冠确诊患者超过1700万（wàn）例，死亡病例（lì）达到60多（duō）万（wàn）人，很多国家尚未出现疫（yì）情（qíng）的拐（guǎi）点。乐观预计，疫苗会在2021年初研发完成，全球疫情真正（zhèng）结束也要到（dào）这之后的一至两年。而更加悲观（guān）的（de）预计：根据世（shì）界卫（wèi）生组织首席科学家索（suǒ）姆（mǔ）雅推测，世界（jiè）将需要四到五（wǔ）年时间才能控（kòng）制住疫情的传（chuán）播（bō）。所以未（wèi）来的趋势还不明（míng）朗，疫情的影响（xiǎng）将是深远的，我们当从（cóng）长（zhǎng）计（jì）议（yì）。

01   危机也是契机（jī）

从疫情出现，到（dào）初步爆发，再到大（dà）范围传播，各（gè）个国家的反应（yīng）速度、政（zhèng）府管控（kòng）的力度和民众的配合程度，关乎疫情的控制（zhì）效果以及对经（jīng）济社（shè）会的影响。但不管怎样，每个国家都会面临相当长（zhǎng）一段时间的经（jīng）济停（tíng）摆或者下行困难。对（duì）于（yú）市场的各个元素来说，影（yǐng）响也可见（jiàn）一斑。

一、人们的出行受（shòu）限、消费方式减少、就业渠道变窄、消费能力下降（jiàng）、卫生（shēng）观（guān）念提（tí）升。

人们对于清洁（jié）、消毒（dú）、防护（hù）用品的需求提升，对于食品安（ān）全、生活环境、工（gōng）作环境、公共（gòng）卫生标准的（de）要求提高，社（shè）交和社交（jiāo）距离的（de）认识（shí）被（bèi）重新定义，“无接触”的需求进一步提升。但是失业、物价（jià）等（děng）因素（sù），导致居民（mín）消费能力下（xià）降（jiàng），加之旅游出行、餐饮娱乐等减少，消费（fèi）市（shì）场出现萎缩。

二、企业面临（lín）需求（qiú）萎（wěi）缩、管理（lǐ）成本（běn）升高、传统（tǒng）营销乏力、同行价（jià）格战（zhàn）等问题。

市场需求萎缩，导致（zhì）企业现金流（liú）危机（jī），供应链关（guān）联（lián）减弱，企业增加了隔离（lí）、消毒防护（hù）、体温检测等额外工作，员工（gōng）组织更加困难，加之原料成（chéng）本、营（yíng）销、卫生管理等费用上升，运营成本（běn）大幅提升。从而导致（zhì）了企业裁员、降薪（xīn）、压缩非必要（yào）性开支等保（bǎo）守性的（de）发展策略，从以盈利为目的转为（wéi）保生存，这也进一步（bù）影响（xiǎng）了就业环（huán）境，与人们消（xiāo）费能（néng）力减弱形成恶性循环。

三、政府推进新基建、新技术、新（xīn）模式（shì）发展。

危机也是契机，疫情期间政府持续发力“新基（jī）建”，并鼓励以在线（xiàn）直播（bō）、地（dì）摊经济等为代表的多样化经济模式。期间（jiān），5G、物联网（wǎng）、工（gōng）业互（hù）联网、卫星互联网等通信（xìn）网（wǎng）络建设（shè）加快，人工（gōng）智能、云计算、区块链、大数据等技术发（fā）展提速，科（kē）技产业创（chuàng）新突破，传（chuán）统行业（yè）也创新升级（jí）。新基（jī）础设施的建设（shè），新技术和（hé）新模式的普（pǔ）及，为各行各（gè）业发（fā）展提供新的动力（lì）和渠道。

02   清（qīng）洁之路，好于预期

市场需求萎（wěi）缩、买家（jiā）预算降低、运营成本升高、传统营销（xiāo）示弱、同行价格战内耗……在清洁行业一样也没少。在（zài）长期不稳定的市场环境（jìng）下，如何应（yīng）对疫情导致的（de）各类（lèi）问题、把握好当（dāng）下赋予的机会、提升自身（shēn）综合（hé）竞争力，是清洁行业内个体（tǐ）谋求生（shēng）存乃（nǎi）至（zhì）弯道超车（chē）所必须要解（jiě）决的（de）。当然，这一切的前提是对现状清楚的认知和对未来（lái）持续的信（xìn）心。

一、作为朝阳行业的属性（xìng）不会变

据清研智库发（fā）布的《2016-2017年度商（shāng）业清洁行业发展趋势研究报告》数据（jù）显示，预计到2021年，大清洁市场规（guī）模将达到1505亿元，其中清洁服（fú）务约占67.6%；小清洁市场规模将达到488.2亿元，未来五年复合增长率有望达到9.6%。

二（èr）、新阶（jiē）段（duàn）产生新需（xū）求（qiú）

(一)个人（rén）卫（wèi）生防护要求提高

疫情之下（xià），“个人防（fáng）护”“消毒”“无（wú）接（jiē）触”成为社（shè）会热点（diǎn）话题（tí），口罩、手（shǒu）套、消（xiāo）毒（dú）液、消毒酒精（jīng）、空气净化设备等成为（wéi）日常消（xiāo）耗品走进个人及家庭生活（huó）。

(二)公（gōng）共场所（suǒ）清洁卫生支出（chū）增加

个人防护意识（shí）的提高，同（tóng）样（yàng）推（tuī）动了公共（gòng）事（shì）业单位（wèi）、商家的健康安全意识提升。消费者把公共（gòng）卫生作为消费考虑的基本因素（sù）之（zhī）一，各类（lèi）场所清（qīng）洁消杀（shā）的工（gōng）作量增（zēng）加（jiā）、标准提升，加之成（chéng）本（běn）控（kòng）制和人员管理更加严格（gé），对于清洁工具、清洁设备、清（qīng）洁方案的需求（qiú）增加。

三、营销（xiāo）模式更应多样化

(一)营销阵（zhèn）地发生（shēng）转移

疫情催动了线（xiàn）上产业（yè）的发展，线上互（hù）动营销可（kě）最大（dà）程度降低接触性（xìng）风险（xiǎn），低成本、及时性、直（zhí）观性的（de）特点，让线（xiàn）上（shàng）模式成为当下不可（kě）忽视的机遇（yù）。2020年，直播带货风生水起（qǐ）、传统阵地（dì）频（pín）繁出圈（quān）、市（shì）场（chǎng）细分更加（jiā）精（jīng）细，加上电商经济的逆势（shì）发展（zhǎn），这些都弥补了（le）展会等各类线下（xià）渠道的空缺（quē）。

(二)大数（shù）据技术（shù）的应用

后疫情（qíng）时（shí）代（dài），消费习惯、企（qǐ）业（yè）与消费者（zhě）互动方式（shì）、营（yíng）销渠道以及传（chuán）播方式（shì）均（jun1）发生巨变（biàn）。企业应突破线下（xià）零售和传统电商积累的经验和思维惯性（xìng），利用大数据分析（xī），有的放（fàng）矢，用最（zuì）优的营销组合，发掘最（zuì）大的（de）用（yòng）户价值。

(三)老客户（hù）维系更加重要

疫（yì）情（qíng）加剧了互联网时代（dài）的高获客成本问题，同等价值的付出，老客户的转化率要远高于（yú）新（xīn）客户（hù），所以优化用户（hù）管理和提升服（fú）务质量，做好老客户维系，是眼下最稳定有效的盈利手段之一。

(四)创新产品和（hé）产品（pǐn）价值

根据消费者需求（qiú）、价值主（zhǔ）张和消费场景等变化，不断在产品的创新、产品的（de）组（zǔ）合、产品的（de）附加（jiā）值方面，寻（xún）找更多可能。比（bǐ）如（rú）充分发挥（huī）清洁设备附带的消（xiāo）毒功能（néng）、物联网系统的资产控制作用等，以（yǐ）应对消费（fèi）者在当（dāng）下产（chǎn）生（shēng）的需求变化。

(五)弯道超车的（de）最佳机会

市场困难导致很多（duō）竞品缩减（jiǎn）营销开支，而这个时候，如果能合理（lǐ）利用各类渠（qú）道（dào），多维（wéi）度（dù）发力，可以起（qǐ）到事半功倍的作用，为品牌和产品提供了实现（xiàn）弯道超车的最佳机会。

四、企业应增强应变和创新能（néng）力（lì）

随着“黑天鹅”事件频出、环境变（biàn）化加速、不确定因素增多，企业（yè）面临各种压（yā）力和考验。认（rèn）清形势，增强应变和创新能（néng）力，才能越快（kuài）找到（dào）新（xīn）的增长点、响应（yīng）政府政策、保证员工（gōng）安全、发（fā）现替（tì）代方（fāng）案，企业的存活几率就越（yuè）大。

各行各业都存在着“马太效（xiào）应”，特别是在市场动荡时期，拥有优势品（pǐn）牌体系和完整品牌（pái）生（shēng）态的头部企业（yè），更能扭亏为（wéi）盈（yíng），而尾部大多数企业将（jiāng）面临被淘汰（tài）的危机（jī）。所以企业（yè）应迅速审查目前成本基础，改变成本管（guǎn）理方（fāng）式，以数据为（wéi）驱（qū）动，企业能识（shí）别短期（qī）节（jiē）本降支（zhī）措施，缓解流动性（xìng）压（yā）力，确（què）保一切（qiē）开支都能够转化为企（qǐ）业价值。此外，还要把支出（chū）引向更具战略（luè）性、更以增长为导向（xiàng）、更能塑造品牌的用（yòng）途，将帮助企业获得明显竞争优（yōu）势。

清洁行（háng）业大致分为（wéi）野蛮生长阶段、专业化（huà）阶（jiē）段和智能化阶段，目前（qián）正处于专业化向（xiàng）智能化（huà）的（de）过程，这个阶（jiē）段将从（cóng）以效率和效果为导（dǎo）向，将转变为以全方位实（shí）力打造（zào）为主。在以研发创新为核心，并完成智能（néng）化生产、智能化产品、数据化平（píng）台、智慧型服务等一体化（huà）打造中，将孕（yùn）育（yù）一（yī）批细分市场的（de）领军（jun1）企业。

03   关（guān）于清洁行业的七点（diǎn）判断

一、从可见到微观

新冠病毒的爆发（fā），一下子（zǐ）把（bǎ）人们的视野拉进到了微观领域。清洁（jié）卫（wèi）生也一样，原（yuán）来（lái）只需（xū）要把表面清洁（jié）干净，现（xiàn）在人们要真干净，即看（kàn）起来要干净，并且（qiě）要确（què）实（shí）安全。

二（èr）、从（cóng）性价比到品质

疫情过后，人们的侥幸意识减弱，追求的是真实（shí）的效果（guǒ）。特别是（shì）清洁卫生，容不得马虎。传（chuán）统基于结（jié）果的性价（jià）比标准，将（jiāng）转变为以清洁效果好坏为准则，也就说以产（chǎn）品质量为导向。

三、品牌效应加（jiā）大

清洁的（de）质量和品牌是正相关的。优势的品牌是品质（zhì）和服（fú）务长期积累的成（chéng）果。相（xiàng）较于性价比，如（rú）今的（de）客户更看重品牌（pái）和专（zhuān）业（yè）程度，他（tā）们相信专业品牌（pái）的清（qīng）洁（jié）设备（bèi）和用品，更能保证清洁品质，提升清洁安全感。

四、清洁自动化普及（jí）

因为疫情（qíng）黑天鹅事件的冲击，各行各业（yè）营业状况（kuàng）受到（dào）影响，资（zī）金链短缺，成本控制比任何时期都受重视（shì）。裁员、降薪、消减非必需支出，人员成本转向（xiàng）更加有效率的机（jī）械。这是趋势（shì），也是不（bú）得不的行为。

五、清洁智（zhì）能化加速

疫情期间，我们看到无人机巡查、无接触配送、自动识别测温、智能核酸检测、无（wú）人（rén）机消杀、无人洗地机等众（zhòng）多智能化应用层出不穷。清洁智（zhì）能（néng）化进程，将（jiāng）进一步加速。

六、清洁标准化提升

自始至终，清洁都（dōu）是（shì）任何场（chǎng）所的（de）必要条件。但是场景（jǐng）不同、要（yào）求不同，全方位的（de）清洁卫生是不能以简单或者（zhě）零散的（de）方（fāng）案来解决。后疫情时（shí）代，当全社会的卫生标准升级，清洁行业也将向着差异化和定（dìng）制化方案的方（fāng）向发展，将打造（zào）更加精细（xì）和科学（xué）的标准。

七、清洁管理（lǐ）智慧化

新常态（tài）下，成本（běn）控制将更（gèng）加严格（gé），除（chú）了人力成本的控（kòng）制，清洁用品（pǐn）及周（zhōu）边资产也（yě）急需更加科学有效（xiào）的管（guǎn）理。集合大数据、物联网、云计算、区块链等新兴技术（shù）的管理（lǐ）平台，拥有管理、培训、售后、点评、分析（xī）、反馈、供货等（děng）众多功能（néng），将发挥巨大的优势（shì）。