转（zhuǎn）眼仲夏已过，当（dāng）我们把时钟拨回2019年底，谁也（yě）不（bú）会想到中国、乃（nǎi）至全球，以及地球上的每一个人，经历了如（rú）此不平凡的大（dà）半年。2020，为世界历史（shǐ）留（liú）下了一个深刻的标记。而生逢当时的（de）我们，一边承受着新（xīn）冠病（bìng）毒（dú）肆虐的（de）后遗症，一边正见证着社会（huì）发展之大变革（gé）……

一方（fāng）有难，八方支援。当武汉沦陷，到病毒席（xí）卷全国，中国人（rén）民（mín）筑起了精（jīng）神的长城。中国（guó）凭借（jiè）制度的（de）优势和数千年建设的文化堡垒，率（lǜ）先取得了初步（bù）胜利。但是（shì），当新（xīn）发地再次爆（bào）发聚（jù）集性疫情、新疆连续出现本地患者、进口（kǒu）食（shí）品检测（cè）出新冠病毒核酸（suān）等“黑天鹅（é）”事件接连（lián）发生，我们知道这（zhè）场没有硝（xiāo）烟的（de）战役，远还没有结束。只要我们还（hái）没（méi）有（yǒu）研制出（chū）确实有效的疫苗，中（zhōng）国以及全球都将继续遭受新冠疫情（qíng）的（de）巨大影响（xiǎng）。这（zhè）种影响（xiǎng），从宏观（guān）上，关乎人（rén）类社会（huì）发展的进程、关乎政治、经济、文化等各个方面，从微观上，每个人（rén）都将面临（lín）失业、物价上涨、出行受（shòu）限（xiàn）等各类现实问题。

当（dāng）然，我们也看（kàn）到（dào）了，医药医疗、网络服务等行业（yè）逆势发展，OTO、互（hù）联网+、直播、“无接（jiē）触”等业态如雨（yǔ）后春笋，以及人工智能、5G、物联（lián）网、大数据等（děng）技术加速（sù）发展，这一部分源（yuán）于（yú）社会（huì）进（jìn）步的（de）必然趋势，也是因为（wéi）疫情倒逼行业（yè）发展和技术（shù）迭（dié）代而孕育了（le）新机遇。

回（huí）到（dào）眼下，全（quán）球累计新冠确诊患者超过（guò）1700万例，死亡（wáng）病例达到60多万人，很多国家（jiā）尚未出现疫情的拐点。乐观（guān）预计，疫苗会在2021年初研发完成（chéng），全球疫情真正结束也要（yào）到这之后的一至两年。而更加（jiā）悲（bēi）观的预计（jì）：根据世界卫生组织首席科学家索姆雅推测，世界（jiè）将需要四到（dào）五年时（shí）间才能控制住疫情的（de）传播。所以（yǐ）未来的趋势还不明（míng）朗（lǎng），疫情的影响将是深远的，我（wǒ）们（men）当从（cóng）长计（jì）议。

01   危机也是（shì）契机（jī）

从疫情出现，到初步爆发（fā），再（zài）到大范围（wéi）传播，各个国（guó）家的（de）反应（yīng）速度、政府（fǔ）管控的力度和民（mín）众的配合程度，关乎疫情的控制效果以及对经济社会的（de）影响。但（dàn）不管怎样，每个国家都会面临相（xiàng）当长（zhǎng）一段时间的经济（jì）停摆或者下行困难。对（duì）于市场的各个元素来说，影（yǐng）响也可见一斑。

一、人（rén）们的出行受（shòu）限、消费方式减少、就业（yè）渠道变窄、消费能力下降、卫（wèi）生（shēng）观念提升。

人（rén）们对于清洁、消毒、防护用品的（de）需求提升，对于食品安全（quán）、生活（huó）环境、工作环境（jìng）、公共卫（wèi）生标准的（de）要求提高，社交和社交距离的认识被重新定义，“无接触”的需求进一步（bù）提（tí）升。但是失（shī）业、物价等因素（sù），导致居民（mín）消费（fèi）能力下降，加之旅游出行、餐饮娱乐（lè）等减（jiǎn）少，消费市场（chǎng）出现（xiàn）萎缩。

二、企业面（miàn）临需求萎缩、管理成本升高、传统营销乏力、同（tóng）行价格战（zhàn）等问题。

市场需（xū）求萎缩（suō），导致企业现金流危（wēi）机（jī），供应链（liàn）关联（lián）减弱（ruò），企（qǐ）业增加了隔离、消毒防护、体温检测等额外工作，员工组织（zhī）更加困难，加之原料成本、营销、卫（wèi）生（shēng）管理等费用上升，运营（yíng）成（chéng）本大幅提升。从而（ér）导致了企（qǐ）业裁（cái）员、降薪、压缩非（fēi）必要性开（kāi）支等保守性的（de）发展（zhǎn）策略（luè），从（cóng）以盈利为目的（de）转为（wéi）保生存，这也（yě）进一步影响（xiǎng）了就业（yè）环（huán）境（jìng），与人们消费能力减弱形成恶（è）性循环（huán）。

三、政府推进新基（jī）建、新技术、新（xīn）模式发展。

危机也是契机，疫情期间政府（fǔ）持续发力“新基建”，并鼓励（lì）以（yǐ）在线直（zhí）播、地摊经济等为代表的（de）多样（yàng）化经济模式。期间，5G、物（wù）联网、工业互联网、卫星（xīng）互联网等（děng）通信网络建设加快，人工智能、云计（jì）算、区块链、大数据（jù）等技术发展（zhǎn）提速，科技产业（yè）创新突破，传统行（háng）业也创新升级。新基础（chǔ）设（shè）施的建设，新技术和（hé）新模式的（de）普及，为各（gè）行各业发展提（tí）供新的动力和渠道（dào）。

02   清洁之路，好于（yú）预期

市场需求（qiú）萎缩（suō）、买家预算降低、运营（yíng）成本升高、传统（tǒng）营销示弱、同行价（jià）格战内（nèi）耗（hào）……在清洁行业（yè）一样也（yě）没少（shǎo）。在（zài）长期不稳定的市场（chǎng）环境下，如何应对疫（yì）情导致的各（gè）类问题、把握（wò）好（hǎo）当下赋予的机会、提升自身（shēn）综合（hé）竞争力，是清洁行业内个体谋求（qiú）生存乃至（zhì）弯（wān）道超（chāo）车所必（bì）须要解决（jué）的。当然，这一切的前提是（shì）对现状清楚的认知（zhī）和对（duì）未来持续的信心。

一、作为（wéi）朝阳行业的属（shǔ）性不会变

据清研智库发布的《2016-2017年度商业清（qīng）洁行（háng）业（yè）发展趋势研究报告》数（shù）据显示，预计到2021年，大清洁（jié）市场规模（mó）将达到1505亿元，其（qí）中清（qīng）洁服（fú）务（wù）约占67.6%；小清洁市场规模将达（dá）到488.2亿元，未来五年复合增长率有（yǒu）望（wàng）达（dá）到9.6%。

二、新阶（jiē）段产生新需求

(一（yī）)个人卫生防护要求（qiú）提高（gāo）

疫情之下，“个人防护（hù）”“消毒”“无接触”成为社会（huì）热点话题，口罩（zhào）、手（shǒu）套（tào）、消毒液、消毒酒精、空气（qì）净化（huà）设备等成为（wéi）日（rì）常消耗品走进个人及家庭生活。

(二)公共（gòng）场（chǎng）所清洁卫生支出增加

个人防护意识的提高，同样（yàng）推动（dòng）了公（gōng）共事业单位、商家的健康安全意识提升。消费（fèi）者把公共卫生作为消（xiāo）费考虑的基本因素之一，各类场所清洁消杀的工（gōng）作（zuò）量增加、标准提（tí）升，加之成本控制（zhì）和人员管理（lǐ）更加严格，对于清洁工具、清（qīng）洁设备（bèi）、清洁（jié）方案（àn）的需求增加。

三、营销（xiāo）模式更应多样化

(一（yī）)营销（xiāo）阵地发生转（zhuǎn）移

疫情催动（dòng）了线上（shàng）产业的（de）发（fā）展，线上互动营销可最大程度降低接触性风险，低成本、及（jí）时性、直观性的（de）特点，让线上模式成为（wéi）当下不可忽视的机遇（yù）。2020年，直播带货风（fēng）生水起、传统阵地频（pín）繁出圈、市场细分更加（jiā）精细，加上电商经（jīng）济的逆势（shì）发展，这些都弥（mí）补了（le）展会等各类线下渠道的空缺。

(二)大数据技术的应用

后（hòu）疫情时（shí）代（dài），消费习惯（guàn）、企业与消费者互动方式、营销渠道以及（jí）传播方（fāng）式均发生巨变。企（qǐ）业应突破线下零售和传统电商积累（lèi）的经验（yàn）和思维惯性，利用（yòng）大数（shù）据分析，有（yǒu）的（de）放（fàng）矢，用最优的（de）营销组合（hé），发（fā）掘（jué）最大的用户（hù）价（jià）值。

(三（sān）)老客（kè）户维系更加重要

疫情加剧了互联网时代（dài）的（de）高获客成本（běn）问题（tí），同等价值的（de）付出，老客户（hù）的转化率要远高（gāo）于新客户，所以优（yōu）化用户管（guǎn）理和（hé）提（tí）升（shēng）服务质量，做好老客户（hù）维系，是眼下（xià）最（zuì）稳定有（yǒu）效（xiào）的（de）盈利手（shǒu）段之（zhī）一。

(四)创新产（chǎn）品和产（chǎn）品价值

根据消（xiāo）费者需求、价（jià）值（zhí）主张和消（xiāo）费（fèi）场景等（děng）变化，不断在产品的（de）创新（xīn）、产（chǎn）品的组合、产品的附加值方（fāng）面，寻找更（gèng）多可能。比如充分发挥（huī）清洁设备附带的消毒功能、物联网系（xì）统的资产（chǎn）控制作用等，以应（yīng）对消费者（zhě）在当下产生的（de）需求变化。

(五)弯道超车的最佳机会

市场（chǎng）困难（nán）导致很多竞品缩减营销开支，而这个（gè）时（shí）候，如果（guǒ）能合理利用各类渠道，多维度发力，可以起到（dào）事半功倍（bèi）的（de）作用，为品牌和产品提供了实（shí）现弯道超车的最佳机（jī）会。

四（sì）、企（qǐ）业应（yīng）增强应变和创新能力（lì）

随着“黑天（tiān）鹅”事件频出、环境变化加速、不确（què）定因（yīn）素增多，企业面临各（gè）种压（yā）力和考验。认清形势，增强应变和创新能力，才能（néng）越快找到（dào）新的增长点（diǎn）、响应政府政策、保证员（yuán）工安全、发现替代方案（àn），企业的存活几率就越大。

各行（háng）各业都存在着“马太效应”，特别是在市场（chǎng）动荡时期，拥有优势品牌（pái）体（tǐ）系和（hé）完（wán）整品牌生态的头部（bù）企（qǐ）业，更能（néng）扭亏为盈，而尾部大多数企业将面临被淘（táo）汰的危机。所以企业应迅速审查目前成本基础，改变成本管理方式，以数据为驱动，企业能识别（bié）短（duǎn）期节（jiē）本降支措施，缓解流（liú）动性（xìng）压力，确保一切开支都能够转（zhuǎn）化为企（qǐ）业价值（zhí）。此外（wài），还要把支出引（yǐn）向（xiàng）更具战略性（xìng）、更以增长为导向、更能塑造品牌的用途（tú），将帮（bāng）助企业获得明显竞争优势。

清洁行业（yè）大（dà）致分（fèn）为（wéi）野（yě）蛮生长阶（jiē）段（duàn）、专业（yè）化阶段和智能化阶段，目前（qián）正处于专业化向智能化的过程，这个阶段将从以效率和效果为导向（xiàng），将转变为以全方（fāng）位（wèi）实力打造为主。在（zài）以研发创新为核心，并完成（chéng）智能化生产、智能化产品（pǐn）、数据（jù）化平台（tái）、智慧型服务等一体化（huà）打造（zào）中，将（jiāng）孕（yùn）育一批细分（fèn）市场的领军企业。

03   关于清洁行业的（de）七点（diǎn）判（pàn）断

一、从（cóng）可见到微观

新冠病毒的爆发，一（yī）下（xià）子把人们的视野拉（lā）进到了微观领域。清洁卫生也（yě）一样，原来只需要把表面（miàn）清洁干（gàn）净，现在人们要真干（gàn）净，即（jí）看起来（lái）要干净，并且要（yào）确实安全（quán）。

二、从性（xìng）价（jià）比到品质

疫情过后，人们的侥幸意识减弱，追求（qiú）的是真实的效果。特别是（shì）清洁卫（wèi）生，容不得（dé）马虎。传统基于结果的性价比标准，将转变为以清洁效果好坏为准则，也就说以产品质（zhì）量为导向。

三（sān）、品牌（pái）效应加大（dà）

清洁的质量和品牌是正相关的。优势的品牌是品质和服（fú）务（wù）长期积（jī）累的成果。相较于（yú）性（xìng）价比，如今的客（kè）户（hù）更看重品牌（pái）和专业程度（dù），他们相信专业品（pǐn）牌的清洁设备和用品，更能（néng）保（bǎo）证清洁品质，提升清洁安全感。

四（sì）、清（qīng）洁自动化普及

因为疫情黑天鹅事件的冲击，各行各（gè）业营业状况受到（dào）影响，资金链短缺（quē），成（chéng）本控制比任何时期都受（shòu）重视。裁员、降薪、消（xiāo）减非必需支（zhī）出，人（rén）员成本（běn）转向更加（jiā）有效率的机（jī）械（xiè）。这是趋势，也是不得（dé）不的行为。

五、清（qīng）洁智能化加速

疫情期间，我们看到无（wú）人机巡查（chá）、无接触配送、自动识别测温、智能核酸检测、无人机消杀、无（wú）人洗地机等众多智能化（huà）应用层（céng）出不穷（qióng）。清洁智能化进程（chéng），将进一（yī）步加速。

六、清洁标准化（huà）提升

自（zì）始至终，清洁都是任何场所的必要条件。但是场景（jǐng）不同、要求（qiú）不同，全方位（wèi）的清洁卫生（shēng）是不能以简（jiǎn）单或者（zhě）零散的方案来解决（jué）。后疫情时（shí）代（dài），当（dāng）全社会的卫生标准升级，清洁行业也将向着差异化和定制（zhì）化方案的方向（xiàng）发展，将打造更加精细（xì）和科学的（de）标准（zhǔn）。

七、清（qīng）洁管理智慧化

新常态（tài）下，成本控制将（jiāng）更加严格，除（chú）了人力（lì）成本的控制（zhì），清（qīng）洁用品（pǐn）及周边资产也急需（xū）更加科学有效的管理。集（jí）合（hé）大（dà）数据、物联网、云计算、区（qū）块链等新（xīn）兴技术的管（guǎn）理平（píng）台（tái），拥（yōng）有管理、培训、售后（hòu）、点评、分析、反馈、供货等众多功能，将发挥巨大的优势。