一（yī）、基本要求
1、应有（yǒu）有效的居民身份（fèn）证。
2、按规定统一着装（zhuāng）上岗，私人衣服不得外（wài）露，工作服（fú）应（yīng）勤（qín）洗、勤换，穿着应整洁、干净。
3、男性员（yuán）工（gōng）不允许留胡（hú）须，头发长不过（guò）耳，女性员（yuán）工发长不披肩，发型整（zhěng）齐不蓬乱，女性员（yuán）工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟（gēn）鞋。
4、讲究个人卫（wèi）生，避（bì）免自身不洁发出异（yì）味。
5、工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
6、熟练抄作智能手机。
二、行（háng）为规范
1、对（duì）顾客态（tài）度和蔼、诚恳，服务积极、认（rèn）真（zhēn），说（shuō）话和气、礼（lǐ）貌（mào）。
2、对顾客要一视同仁，不以衣帽（mào）取人（rén），不优亲厚友，不走后门，拉关系。
3、对顾客要耐（nài）心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦（fán），千方百计（jì）为顾（gù）客着（zhe）想，急顾客所急，帮顾客（kè）所（suǒ）需。
4、对（duì）顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎（yíng）顾客批评，切不能（néng）与（yǔ）顾客发生争吵。
5、仪容要整洁，举止（zhǐ）要文雅。服务员（yuán）要通过服装打扮，仪容姿态，举止（zhǐ）动作反映出一个优良（liáng）的思想品德（dé）和文明的（de）时代精神。语言要（yào）艺术，不说粗话（huà）、脏话。
6、刻苦学习（xí）业务技术，不断提高服务质量。每（měi）个人（rén）都必须在自己的工（gōng）作范围内，刻苦钻研学（xué）习，练好基本（běn）功，做（zuò）一（yī）名最（zuì）佳的服务人员。
7、业余时间（jiān）不得私自与客户接（jiē）触、交易，客服跟踪回访一经发现将（jiāng）立即（jí）终止协议（yì）。
三、服务流程:
1、接（jiē）单：接到我公司订（dìng）单后应立即与客户取得联系，与客户确认上门时间、服务内容，便严（yán）格（gé）按（àn）照双方商定（dìng）的价格标（biāo）准报价。
2、上门服务（wù）：
1).穿着整洁制服,清楚了解派工单中的（de）服务地址、时间、带齐所（suǒ）需工（gōng）具用品,提前5分（fèn）钟到（dào）达服务地点,如到达（dá）服务地（dì）点但无（wú）住户（hù）在家的,应尽快通知客服（fú）进行联系住户（hù）,如无法通知住户（hù）的要在现场等15分（fèn）钟。到达后家庭保洁服务（wù）员应向客（kè）户（hù）确定保（bǎo）洁服务内（nèi）容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内（nèi），通过“钉钉签到（dào）”拍照确（què）认（rèn）时间，开（kāi）始服务。
2).按（àn）照与客户约定（dìng）的（de）保洁服务内（nèi）容进行保洁。在（zài）保洁服（fú）务过程中，家庭保洁服务员（yuán）应（yīng）做到使（shǐ）用文明用语；对客户的（de）物品轻拿（ná）轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通（tōng）；对服务过程中清理出（chū）的废旧物品必须经客户确（què）认无用后方可丢弃。
3).开始（shǐ）作业时先将工（gōng）具轻放至最好是地（dì）面上，然后将工具（jù）毛巾平（píng）摊在地板（bǎn）上，将工具摆放整齐后开始服务(严禁将工具放在（zài）橱柜、餐桌、椅子等物品之上)；在服务过（guò）程（chéng）中应尽量保持（chí）现场（chǎng）整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用，
四、在客户（hù）家应注意以下事项：
A、严禁（jìn）在屋内吸烟；
B、不得索（suǒ）要客户的（de）小费和烟、酒等物品等；
C、自带饮水，严禁使用客户的饮水用（yòng）具；
D、在客户家（jiā）打电话时（shí）应尽量压（yā）低（dī）声音，通话时间控制在（zài）3分（fèn）钟以内（nèi），如特（tè）殊情况超（chāo）过3分钟应征得（dé）客户同意后走到（dào）户外（wài），通话完毕后继续服务。
五、客户体验：
服务结束后，通过“钉钉签（qiān）到”拍（pāi）照确认时间（jiān），让客户对（duì）服务质量和服务态度进行评价，填写客户体验单，并签（qiān）名。离开客户家是应主动向（xiàng）客户道别。
六、反馈（kuì）：
订（dìng）单确认成交（jiāo）或取消（xiāo）后服务人员应及（jí）时向公司客（kè）服进行反馈。
