时光飞逝，转眼2018年来到了，回首2017年的工作，充满着艰辛和快乐，这（zhè）一年来，我物业部全体（tǐ）员工在公司正（zhèng）确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了（le）物业部（bù）的管理和服（fú）务（wù）质量，取得了可喜的成绩。

组（zǔ）建了一支优秀的物（wù）业管理团队，创建了一种科学的管（guǎn）理模式和先进的管理（lǐ）理念（niàn）、管理方法，以及严格的（de）质量（liàng）标（biāo）准和工作（zuò）程序；形成（chéng）了服务与管（guǎn）理相结合的专（zhuān）业分工体系，多次得到上级主管部门（mén）领导的表扬和赞誉；一（yī）年（nián）以来，我（wǒ）们紧紧（jǐn）围绕（rào）战（zhàn）略规划、品（pǐn）牌建（jiàn）设、内部管理、信息沟通、服务绩效来（lái）展开一系列的工作。

一、全力配合公（gōng）司地产开发，小区品牌不断提升

今年（nián），为了配合（hé）公司的物业发展，公司（sī）调整了发展战略，奉行'先品牌、后规模（mó）'、'把工作（zuò）重（chóng）心放（fàng）在改进物（wù）业的服务品质（zhì）'的思路，集（jí）中优势资源确保为（wéi）公司（sī）开（kāi）发的精品楼盘提供配套的精（jīng）品物（wù）业管（guǎn）理。为此，重点（diǎn）抓好（hǎo）以（yǐ）下几方面（miàn）工作（zuò）：

1、贯（guàn）彻按物（wù）业管理ISO体（tǐ）系的有效运作成立（lì）之初便做（zuò）好了质（zhì）量（liàng）的（de）策划，明确公司的质量目标、要求（qiú），以及所想达（dá）到的目标，以最（zuì）合适的服务质量去满足（zú）业主及（jí）使用（yòng）人的（de）需要。一季（jì）度（dù）来，公司始终（zhōng）按照ISO9000和ISO14000的（de）要求为奋斗（dòu）目标，同时也进（jìn）一步向业主及（jí）使（shǐ）用人展示了公（gōng）司相关方面优质服务的形象，打（dǎ）造阳光名邸物业品牌。

2、形成（chéng）以客户满意为中（zhōng）心的质量体系（xì）

自（zì）进驻开始，一直把'客户满意，业主（zhǔ）至上'作为（wéi）工作（zuò）的中心，进（jìn）一（yī）步（bù）确定了以客户为中（zhōng）心的经（jīng）营服务（wù）理念，今后我（wǒ）们将继续贯彻实施和改（gǎi）进服务质量，提高服（fú）务绩效。

3、建（jiàn）立零缺陷的目标（biāo）部门成立之后，经（jīng）过反复讨论（lùn）和研讨，认为要想做的独特（tè），就须把工（gōng）作做（zuò）到零缺陷（xiàn）：服务零缺（quē）陷（xiàn）；操作零缺陷；设（shè）备零故障；安（ān）全（quán）零隐患的四零缺陷。明（míng）确了业主不总（zǒng）是（shì）对的，但（dàn）永（yǒng）远是最重要（yào）的客户需求，充分做好达到需求的各种（zhǒng）准备，积极预防（fáng）可能（néng）发生（shēng）的问（wèn）题。

二、人员管理

人（rén）力资源是公司发（fā）展的（de）重要保证（zhèng）。我们坚持（chí）属地化（huà）管理的方（fāng）针（zhēn），进驻之初，因处地（dì）特殊，故人员素质偏低。但为（wéi）了提高（gāo）公司的竞争力，我部门积极（jí）开展多种员工专（zhuān）业（yè）知识>培训，使员（yuán）工成为'一专多能'且（qiě）达到了显著的效（xiào）果（guǒ）。

员工培训包（bāo）括（kuò）：企业文化（huà）培训（xùn），专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队（duì）伍的消（xiāo）防知识培训以（yǐ）及专业知（zhī）识（shí）培（péi）训。通过培训（xùn），提高了员工（gōng）的综合素质，改（gǎi）善（shàn）了员工的工（gōng）作态度，激发员工团（tuán）结合（hé）作，大大提（tí）高了服务质量，也给（gěi）公司的发（fā）展提供了广阔的空（kōng）间。

三、完善各项规（guī）章制度，建立内部管（guǎn）理机制

我（wǒ）物业部始终把（bǎ）提高物业（yè）服务水（shuǐ）平、扩（kuò）大服务范围（wéi）、由内部（bù）服务逐步走向外部服务发展，争取（qǔ）从市场中获取效益当（dāng）做（zuò）今后可（kě）持续（xù）性发展（zhǎn）的必由之（zhī）路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本（běn）着实事（shì）求（qiú）是（shì）的原则建立了一系（xì）列适应市（shì）场经济发展需要和公司发展需要的《岗（gǎng）位工作质量标准（zhǔn）》、《效绩考核制（zhì）度》、《员（yuán）工奖惩条（tiáo）例》、《值班人员（yuán）工作制度》、《业（yè）主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会（huì）议制度》、《文件学（xué）习（xí）落实制度》、《效绩（jì）考核检查落实（shí）制（zhì）度》、《员工培训制（zhì）度（dù）》等近二十多项（xiàng）规（guī）章制度，并（bìng）加大检查落实力度（dù），使（shǐ）各（gè）项工作（zuò）有计划（huá）、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

同时，为了建立（lì）完善的内部（bù）管理机制（zhì），采用（yòng）'走出去、引进来（lái）'的（de）方式，到南京（jīng）、淮安等物（wù）业公司学习参（cān）观（guān），在汲取先进管（guǎn）理经验（yàn）的基础上结合我们（men）的实际（jì）情（qíng）况，对（duì）各（gè）部门每个管理岗位的职能、作用、工（gōng）作（zuò）范围作（zuò）了明确的划分，从而将（jiāng）各项工（gōng）作细（xì）化（huà）到每个人，促进了（le）各岗位的（de）积极性、主动性（xìng）和创造性，使各级管理人员在工（gōng）作实践中不断得到锻炼，业务（wù）、管理水平不断得到提高。

四、保安方面（miàn）

1、随（suí）着工作的逐步（bù）加深，渐渐暴露（lù）出了我保安的经验（yàn）不足与缺陷：人（rén）员（yuán）素（sù）质（zhì）过（guò）低，专业知识不足等。为此我部门于（yú）今年（nián）进行了一场（chǎng）保安（ān）大革新（xīn），实行（háng）末尾淘（táo）汰制，从而在对队伍（wǔ）内部形成竞争机制。其（qí）次我们购置（zhì）了崭新的保安服装。工作的革新使（shǐ）我保（bǎo）安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象（xiàng），内塑（sù）品牌。

2、工地保安工作（zuò）始（shǐ）终贯彻公司领导的外（wài）松内紧的（de）方（fāng）针。因（yīn）工（gōng）地现（xiàn）场处地的时间、环境（jìng）比较特（tè）别（bié），我部门严格实行（háng）《来访人员登记（jì）制》和《车辆进出登记制（zhì）》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工（gōng）现（xiàn）场，从而（ér）在源（yuán）头上杜绝安全事（shì）故的发生。

3、在（zài）自（zì）身（shēn）管理（lǐ）方面，保安坚持一天一小会，一周一大（dà）会（huì），进行交流与检（jiǎn）讨（tǎo）。同（tóng）时，开展专业知识培训。

4、车辆管理，因建设初期的施（shī）工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指（zhǐ）定（dìng）区域正确停（tíng）放，给阳（yáng）光名邸创造了一个安（ān）全（quán）、安静、优雅的参观和停（tíng）车环境。

五（wǔ）、保洁方面

1、我部（bù）门（mén）保洁基本上能完成公司交（jiāo）给的任务，认真遵（zūn）守公（gōng）司和部（bù）门的各项规章（zhāng）制度，严格执（zhí）行清洁（jié）工作规（guī）程，全天（tiān）候清扫销（xiāo）售大厅、卫生间（jiān）、走廊等。全天候清擦垃（lā）圾箱、外墙玻（bō）璃、门等，及时清理垃（lā）圾，创造了（le）一个干净整洁（jié）的环境。

2、我（wǒ）保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即（jí）保安（ān）人员监督保洁人员的（de）工（gōng）作力（lì）度，保洁人员也（yě）监督保安的工作状态。使双方得（dé）以（yǐ）互相（xiàng）制（zhì）约（yuē），互相鼓励。也取得了显著的效果。